Conditions Générales
Conditions Générales d'Entreprise
1. Dispositions Générales
Ces Conditions Générales ("CG") régissent la relation contractuelle entre vous ("Client") et CoupleBox ("Société", "nous", "notre") concernant l'utilisation de nos produits et services d'expérience intime.
En passant une commande ou en utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par ces CG. Si vous n'acceptez pas ces CG, veuillez ne pas utiliser nos services.
2. Services et Produits
2.1 Description du Produit
CoupleBox propose des boîtes d'expérience intime sélectionnées conçues pour les couples afin d'améliorer leur relation grâce à des questions et activités réfléchies. Nos produits sont destinés aux adultes de 18 ans et plus.
2.2 Service de Correspondance
Notre plateforme comprend un service de mise en relation basé sur des questions de compatibilité. Ce service est fourni uniquement à des fins de divertissement. Nous ne garantissons ni satisfaction, ni excitation, ni amélioration de la relation, ni approbation du/de la partenaire, ni atteinte des attentes.
2.3 Restriction d'Âge
Nos produits et services sont exclusivement destinés aux adultes de 18 ans et plus. En utilisant nos services, vous confirmez que vous répondez à cette exigence d'âge.
3. Commandes et Paiement
3.1 Processus de Commande
Les commandes sont passées via notre site web. Un contrat est formé lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande. Nous nous réservons le droit de rejeter les commandes dans des circonstances exceptionnelles.
3.2 Tarification
Les prix sont affichés dans la devise du pays de livraison choisi (par ex. CHF, EUR ou GBP). Le prix au moment de la confirmation de commande fait foi.
3.3 Méthodes de Paiement
Nous acceptons les cartes principales via Stripe. TWINT peut être proposé uniquement pour la livraison en Suisse si activé. Les moyens de paiement peuvent varier selon le pays.
3.4 Sécurité des Paiements
Toutes les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée via des connexions cryptées. Nous ne stockons pas les informations de carte de crédit sur nos serveurs.
4. Livraison et Expédition
4.1 Délais de Livraison
Les délais dépendent du pays et du transporteur. Des indications sont affichées au checkout ; une fenêtre peut nécessiter le délai minimum configuré pour votre destination.
4.2 Coûts d'Expédition
Les frais de port sont inclus lorsque c’est indiqué au checkout. Droits, taxes ou surcharges peuvent rester à votre charge selon la destination, sauf mention contraire.
4.3 Problèmes de Livraison
Si la livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Veuillez vérifier que votre adresse est correcte et complète. Nous ne sommes pas responsables des retards, échecs de livraison ou de la manière dont le transporteur traite le colis après expédition.
5. Retours, produits d’hygiène et droits légaux
5.1 Pas de retour général (hygiène) : En règle générale, nous n’acceptons pas les retours de produits intimes, bien-être ou d’hygiène que nous fournissons (y compris les articles dans les box CoupleBox). Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, la vente est définitive dès lors que les produits ont été ouverts, utilisés ou ne peuvent plus être revendus.
5.2 Produits électriques défectueux non utilisés et démarche fournisseur/fabricant : Si un produit intime électrique (par ex. un vibromasseur) est défectueux mais non utilisé et, le cas échéant, encore scellé dans son emballage d’origine, nous pouvons, à notre discrétion, tenter une réclamation ou un retour auprès du fournisseur ou du fabricant. Nous ne garantissons pas le succès ; cela dépend des politiques et délais des tiers.
5.3 Votre responsabilité (allergies et usage conforme) : Vous êtes responsable de consulter les informations produit, les matériaux et les notices du fabricant avant usage, y compris allergies, sensibilités et maniement correct. Nous déclinons toute responsabilité pour réactions, blessures ou gênes dues à une mauvaise utilisation, au non-respect des instructions, à des informations incomplètes de votre part ou à des allergies non signalées.
5.4 Contact en cas de dommage de transport ou de défaut avant usage : En cas de dommage de transport ou de défaut suspecté avant usage, contactez-nous rapidement à info@couplebox.ch avec votre numéro de commande et, si utile, des photos.
Les droits des consommateurs impérativement prévus par la loi dans votre pays demeurent applicables lorsque c’est le cas.
6. Confidentialité et Protection des Données
Nous prenons votre confidentialité au sérieux. Toutes les données personnelles sont traitées conformément aux lois suisses sur la protection des données et notre Politique de Confidentialité.
Les préférences intimes et les données de compatibilité sont traitées confidentiellement et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement explicite.
7. Responsabilité et Garantie
7.1 Garantie Produit
Les produits sont contrôlés avant expédition. En cas de défaut confirmé à la livraison, nous décidons de la solution conformément au droit applicable (par exemple remplacement, avoir partiel ou bon d'achat).
7.2 Limitation de Responsabilité
Dans la mesure maximale autorisée par la loi, notre responsabilité est limitée au prix payé pour l'article concerné. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs et nous ne garantissons aucun résultat émotionnel, relationnel, sexuel ou de satisfaction du/de la partenaire.
8. Dispositions Finales
8.1 Droit Applicable
Ces CG sont régies par le droit suisse. Tout différend sera résolu par les tribunaux compétents en Suisse.
8.2 Divisibilité
Si une disposition de ces CG est jugée invalide, les dispositions restantes resteront en vigueur.
8.3 Modifications des CG
Nous nous réservons le droit de modifier ces CG à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après publication sur notre site web.
Informations de Contact
Si vous avez des questions sur ces Conditions Générales, veuillez nous contacter :
Dernière mise à jour: May 17, 2026